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航空货运流程绩效表

考核维度

考核指标

目标值

权重

自评得分

上级评分

加权得分

考核周期

操作效率

货物处理速度

评估货物从接收、分拣、装机到出港的整体处理速度，时间越短得分越高。

25%

操作效率

准确率

评估货物从接收、分拣到装机过程中货物的准确率，错误率越低得分越高。

25%

操作效率

货物损坏率

评估货物在处理过程中损坏的比率，损坏率越低得分越高。

25%

操作效率

货物延误率

评估货物从接收、分拣到装机过程中，因各种原因导致的延误比率，延误率越低得分越高。

25%

操作效率

客户满意度

通过客户满意度调查评估货运服务质量，得分越高表示客户满意度越高。

25%

服务质量

货物安全

评估货物在运输过程中的安全性，无安全事故发生得分最高。

25%

服务质量

客户服务

评估客户服务团队对客户问题的响应速度和解决能力，响应时间越短得分越高。

25%

服务质量

信息准确性

评估货物运输信息的准确性，信息越准确得分越高。

25%

服务质量

货物跟踪

通过客户满意度调查评估货物跟踪服务的质量，得分越高表示服务质量越高。

25%

服务质量

应急处理

评估应急事件的处理效率，处理时间越短得分越高。

25%

团队协作

团队沟通

评估团队成员之间的沟通效率，沟通无障碍且信息传递及时得分最高。

20%

团队协作

跨部门协作

评估不同部门之间的协作效果，协作顺畅且无冲突得分