客户沟通专题培训：从开口到成交.pptxVIP

客户沟通

专题培训

从开口到成交：职场新人客户沟通实战课

课程导览

沟通核心逻辑

先懂逻辑，再学话术

新人最常见的三个沟通坑

沟通的本质是交换信息

先听懂客户在说什么

把关注点从自己移到客户

用提问掌握对话方向

先确认需求再给方案

表达要短、要具体、要可执行

实战话术拆解

话术不是套路，是准备好的真诚

开场白三句话抓住注意力

电话沟通的节奏别乱

微信沟通别发小作文

挖掘需求先别急着介绍

介绍产品要用客户听得懂的话

客户要听的不是名词，是好处

报价要给出参照与底气

客户不关心你赚多少，只在乎问题能不能被解决

异议处理技巧

异议不是拒绝，是需求没被听懂

先接住情绪再谈事情

先处理心情，再处理事情

价格异议先说价值再谈价格

“太贵了”背后藏着三种含义：真觉得贵、没看到价值、想压价。

面对“再考虑考虑”要问出真实顾虑

把“考虑”变成可讨论的问题，谈话才能继续

客户说不信任时的破局方式

把判断权交给客户，让事实替你说话。

处理完异议记得推进一步

收尾两步走：先确认、再引导。

典型案例复盘

复盘一次，胜过十次试错

案例：报价被说贵的正确打开方式

客户说“比别家贵三成”，新人连讲五分钟“技术更好、服务更全”，客户越听越不耐烦。

复盘这个案例的三个关键动作

从案例到日常：给自己定三个练习目标