客户沟通能力提升培训.pptxVIP

沟通的本质是双向传递

把沟通当成单方面产品介绍，注意力全在我要说什么。

倾听比说更重要

销售一线最大的失误，是急着打断、抢话。优秀销售员先静下来听完客户反馈，再针对性回应。

以客户为中心挖需求

沟通能力是业绩杠杆

沟通不是软技能，是可量化的业绩杠杆。

开场先给价值钩子

二选一锁定成交节奏

把卖点变成客户买点

FABE把价值讲透

用数据打消客户疑虑

价格异议先算账

催付要造紧迫感

先分清异议的三种类型

识别不准，后面再好的话术也用不上力。

五类异议各有对策

管理者可将其做成速查表，让团队先归类型、再选对策，避免一遇反对意见就手忙脚乱或只会降价。

先归类，再选对策

先共情再解决问题

转折与补偿两套打法

转化与追问解锁顾虑

谈判前的准备定输赢

追问挖出真实顾虑

投其所好打开局面

电话销售里的两个门道

案例复盘沉淀方法

一条主线，三个阶段