快递行业快递员派件量与客户满意度评估表.docxVIP

快递行业快递员派件量与客户满意度评估表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

派件效率（30%）

派件量

根据每日实际派件量进行评分，派件量越高得分越高。

30

派件效率（30%）

派件及时率

及时派件率越高得分越高，低于90%扣分。

20

派件效率（30%）

异常处理能力

无重大异常发生得满分，每出现一次重大异常扣5分。

15

派件效率（30%）

派件准确性

准确率越高得分越高，每降低1%扣1分。

15

派件效率（30%）

工作时长利用率

有效工作时间越长得分越高，低于75小时/周扣分。

10

客户满意度（20%）

客户评价

根据客户评价的好评率进行评分，好评率越高得分越高。

20

客户满意度（20%）

客户投诉处理

投诉处理越及时得分越高，超过24小时未处理扣5分。

15

客户满意度（20%）

服务质量

根据服务质量评分进行评分，得分越高得分越高。

15

客户满意度（20%）

客户沟通能力

客户沟通满意度越高得分越高。

15

客户满意度（20%）

客户关系维护

根据客户关系维护情况评分，关系维护越好得分越高。

15

团队协作（20%）

团队贡献

根据团队活动参与度和贡献程度评分，贡献越高得分越高。

20

团队协作（20%）

协作精神

根据协作表现评分，表现越好得分越高