一线销售人员客户服务礼仪培训.pptxVIP

课程导览

服务形象塑造

第一印象的80%来自着装

第一印象由着装决定成败

核心不是贵，而是整洁、合身、相称。

仪容细节藏着你没说的承诺

出门前一分钟，过五关

站坐行蹲四个动作讲规矩

眼神与手势是无声的名片

沟通话术规范

第一印象的80%来自着装

把消极用语换成可行动表达

邀约跟进话术的推拉节奏

用二选一锁单而不是逼单

先听后说让数据替你说话

面对谨慎多疑的客户，先赢倾听，再赢信任。

异议处理技巧

第一印象的80%来自着装

价格异议先算账再谈价

把“贵”讲成“值”，价格就不再是问题

降价讲究条件交换显诚意

降价谈判中，条件交换是比直接降价更优的双赢方案

拖延与竞品异议的反制逻辑

需求类异议要把自己当顾问

两种常见拒绝，各有各的破法

用证据与立场化解专业质疑

从空口保证到定位转化，再到如实回应

投诉应对流程

第一印象的80%来自着装

投诉要快字当先抢回情绪

客户投诉的第一诉求往往不是补偿，是被重视。

听与同是灭火的第一步

问清诉求再给方案

协商致谢把投诉变成回头客

协商与致谢，让处理有温度、有闭环。

首问负责与闭环跟进机制

首问负责、限时办结、闭环跟进，机制兜底，一线才有底气。

把每一次服务变成

下一次成交的开始

礼仪不是束缚，是让客户记住你的最短路径

专业形象赢得信任，规范话术推进成交，妥善处理挽回关系

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