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房地产销售经纪人客户转化率与客户关系管理绩效表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

客户转化率（30%）

客户转化率

根据实际成交客户数量与潜在客户数量的比值，结合客户跟进情况、沟通效率及成交流程的完整性进行评分。

15

客户转化率（30%）

潜在客户跟进率

根据客户沟通记录、跟进时效及客户反馈情况评分，重点考察跟进频率与质量。

20

客户转化率（30%）

成交客户满意度

通过客户反馈问卷评分，涵盖服务态度、专业度及成交过程的满意度。

25

客户转化率（30%）

客户流失率

根据客户流失情况分析，评估客户关系维护的持续性与有效性。

5

客户转化率（30%）

客户开发效率

根据客户开发数量、开发质量及转化潜力进行评分，重点考察开发效率与客户价值。

10

客户关系维护（25%）

客户沟通频率

根据实际沟通次数、沟通内容及客户反馈评分，重点考察沟通的及时性与有效性。

5

客户关系维护（25%）

客户反馈响应速度

根据客户反馈处理时效评分，重点考察响应速度与处理质量。

24

客户关系维护（25%）

客户满意度

通过客户反馈问卷评分，涵盖服务态度、专业度及客户体验。

25

客户关系维护（25%）

客户维护周期

根据客户维护周期评分，评估客户关系的持续性和稳定性。

3

客户关系维护（2