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物流行业货物调度员作业绩效考核表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

调度效率

订单处理速度

25%

5

订单从接收至出库的整个处理时间，时间越短得分越高。

调度效率

运输路线优化

25%

5

通过优化运输路线，减少运输时间，提高效率。

调度效率

货物装载效率

25%

5

货物装载速度，装载时间越短得分越高。

调度效率

调度准确性

25%

5

调度订单与实际执行订单的一致性，准确性越高得分越高。

调度效率

应急处理能力

25%

5

面对突发状况，如货物损坏、运输延误等，能够迅速采取措施，保证作业不受影响。

服务质量

客户满意度

20%

4

通过客户满意度调查，评估客户对货物调度服务的满意程度。

服务质量

货物安全率

20%

4

货物在运输过程中，确保货物安全无损坏。

服务质量

信息反馈及时性

20%

4

对客户提出的问题或需求，能够在第一时间给予反馈。

服务质量

服务态度

20%

4

对待客户态度友好，无任何服务态度问题。

服务质量

沟通协调能力

20%

4

与内部其他部门保持良好沟通，确保信息流通无阻。

团队协作

团队协作意识

20%

4

在团队活动中表现积极，与其他成员协作无障碍。

团队协作

知识分享

20%

4

主动分享自己的知识和经验，帮助团队提升整体能力。

团队协作

问题解决能力

20%

4

面对团队问题，能够提出合理有效的