02-IT服务项目管理过程文件-模板.docVIP

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目的

建立IT服务项目管理体制和执行机制，规范项目管理流程，有效控制项目的进度，提高项目建设的质量和效率。

范围

适用于公司实施的项目进行管理。

术语定义

无。

职责

角色

活动

项目经理

部门负责人

客户

质量部门

项目筹备

√

√

项目执行和跟踪

√

项目偏差控制

√

√

项目风险跟踪

√

√

结项

√

√

√

项目监控

√

裁剪指南

无

过程

概要流程图

启动条件

服务合同签订。

输入

服务合同。

活动

IT服务项目筹备

部门负责人与销售部沟通项目内容,任命项目经理,建立项目组。

项目经理需与销售部和客户详细了解项目内容和需求形成《系统需求规格说明书》,并由客户确认(书面和邮件方式),客户确认信息由项目经理保存并在项目结项时提交。

项目经理应根据客户需求估算项目的工作量及成本并制定《项目计划》和《任务进度安排》交由部门负责人审批。

项目经理根据项目特点完成《概要设计说明书》,《产品集成方案XXX》《产品集成实施规程XXX》等文件。

IT服务项目执行和跟踪

项目组按照项目计划执行。项目经理定期针对项目计划进行跟踪并每周召开项目例会，进行任务、费用、资源、工作成果跟踪，识别项目风险和问题，并预估下周项目状态。

项目经理应每周提