004-01-服务目录管理制度-模板10.docxVIP

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目的与范围

本文件的目的在于指导公司运维业务按照规程编制和定期更新产品服务目录，支持产品系列的形成和扩展，增强市场拓展能力。当服务环境或服务需求发生变化或产生新的服务需求时，可能引发新的服务设计或服务变更。

本文件适用于公司运维业务对服务产品目录的编制和更新管理。

术语定义与引用标准

术语定义

无

引用标准

GB/T28827.1—2012信息技术服务运行维护第1部分：通用要求；

ITSS1-2015信息技术服务运行维护服务能力成熟度模型；

GB/T29264-2012信息技术-信息技术服务分类与代码。

角色与职责

项目部经理

负责收集、整理所辖项目的服务目录变更需求；

负责所管辖项目的服务变更；

审核服务变更的需求；

负责服务变更的顺利实施；

负责跟踪变更的状态，直到关闭；

负责与上级的沟通汇报。

服务目录管理员

服务目录管理员负责收集汇总的修订需求，给出修订意见，并参考修订意见进行修订。服务目录管理员由项目部经理兼任。

服务需求与服务目录评审组

服务需求与服务目录评审组由服务目录涉及相关部门及角色组成，包含但不限于以下角色：项目部经理、技术负责人、营销部负责人、运维工程师代表、质量办公室成员、专家、利益相关方等组织评审。

服务目录评