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2026-2027学年中职语文职业模块 服务类语文版口语交际：服务接待语言课时刷题卷.docx

2026-2027学年中职语文职业模块 服务类语文版口语交际：服务接待语言课时刷题卷.docx

    2026-2027学年中职语文职业模块服务类语文版口语交际：服务接待语言课时刷题卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题

    1.在服务接待初期，向来访者表明身份并引入谈话时，比较得体的开场白是（）。

    A.“你找谁？”

    B.“您好！请问有什么可以帮您的？”

    C.“忙什么呢？”

    D.“这个是谁啊？”

    2.当顾客对服务提出疑问时，服务人员应采取的态度是（）。

    A.不耐烦地打断顾客

    B.倾听并耐心、清晰地解答

    C.直接将问题转给上级

    D.假装没听见

    3.

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