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2025年医院投诉管理考试题库

一、单项选择题（共20题，每题的备选答案中只有1个最符合题意）

1.依据2024年修订的《医疗机构投诉管理办法》，三级公立医疗机构投诉管理部门的设置要求是（）

A.配备专（兼）职投诉管理人员

B.配备专职投诉管理人员，无需独立设置部门

C.应当设置独立的投诉管理部门

D.可与医务部门合署办公，无专职人员要求

2.医疗机构投诉管理的第一责任人是（）

A.投诉管理部门负责人

B.医疗机构主要负责人

C.分管医疗的副院长

D.医务部门负责人

3.依据《医疗机构投诉管理办法》，一般投诉应当自受理之日起多少个工作日内作出处理意见并反馈投诉人（）

A.3

B.7

C.15

D.30

4.投诉情况复杂，不能在规定时限内作出处理意见的，经投诉管理部门负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过多少个工作日，且应当将延长理由告知投诉人（）

A.7

B.10

C.15

D.30

5.投诉处理终结后，投诉档案的保存期限不得少于（）

A.3年

B.5年

C.10年

D.30年

6.投诉人为5人以上的群体性投诉，应当推选不超过多少名代表参加投诉处理（）

A.2

B.3

C.5

D.10

7.医疗机构投诉接待实行的核心制度是（）

A.领导负责制

B.首诉负责制

C.部门负责制

D.属地负责制

8.下