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酒店服务人员客房部工作成效考核表

被评估者姓名：职务：评定时间：年月日

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容及着重点

自评分

上级领导考评分

服务态度与职业素养

礼貌待人

25%

5

主动问候客人，态度和蔼可亲，使用规范用语，无态度问题。

服务态度与职业素养

耐心倾听

25%

5

耐心倾听客人意见，对客人提出的问题给予关注，积极寻求解决方案。

服务态度与职业素养

团队合作

25%

5

积极参与团队活动，协助同事解决问题，无消极态度。

服务态度与职业素养

个人形象

25%

5

工作期间保持整洁的制服和良好的个人卫生。

服务态度与职业素养

客户满意度

25%

5

客人对服务表示满意，无投诉或不满。

客房清洁与维护

客房清洁度

25%

5

客房整洁，无遗漏物品，床单被褥更换及时。

客房清洁与维护

设施维护

25%

5

发现设施故障后，及时报修，确保客人使用。

客房清洁与维护

房间布置

25%

5

房间布置符合标准，客人入住时感到舒适。

客房清洁与维护

物品摆放

25%

5

客房内物品摆放有序，方便客人取用。

客房清洁与维护

客房安全

25%

5

客房安全措施到位，无安全隐患。

工作效率与质量

任务完成速度

20%

5

按时完成分内工作，无延误。

工作效率与质量

服务质量

20%

5

提供的服务符合标准，无质