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课程顾问与教学助理绩效考核表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

客户服务（25%）

客户满意度

评估客户对课程顾问与教学助理的服务态度、专业知识和解决问题的能力。

20

客户服务（25%）

咨询效率

评估课程顾问与教学助理在解答客户咨询时的效率。

15

客户服务（25%）

咨询准确率

评估课程顾问提供信息的准确性。

15

客户服务（25%）

客户投诉处理

评估课程顾问与教学助理处理客户投诉的及时性和有效性。

10

客户服务（25%）

客户关系维护

评估课程顾问与教学助理维护客户关系的频率和效果。

10

教学支持（25%）

教学资源准备

评估教学助理准备教学资源的质量和完整性。

20

教学支持（25%）

课堂协助

评估教学助理在课堂上的协助作用，包括课堂纪律维护、教学设备操作等。

15

教学支持（25%）

课后反馈

评估教学助理对教学效果的反馈及时性和准确性。

15

教学支持（25%）

教学资料管理

评估教学助理对教学资料的管理和维护情况。

10

教学支持（25%）

教师支持

评估教学助理对教师需求的响应速度和质量。

10

团队协作（20%）

沟通协作

评估课程顾问与教学助理在团队中的沟通能力和协作精神。

15

团队协作（20%）

任务分配

评估课程顾问与教学助理在任务