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门诊患者突发精神躁动伤人处置预案

1.总则

门诊作为医院人流最密集、流动性最强的区域，是医患矛盾高发地和突发治安事件的易发区。本预案旨在建立一套标准化的应急处置流程，确保在患者突发精神躁动并出现伤人行为时，医护人员与安保人员能够实现“医警联动、快速制暴、科学救治”，最大限度减少人员伤亡和财产损失。

适用范围：本预案适用于医院门诊区域（含候诊大厅、各诊室、挂号收费窗口、采血室、输液室等）内发生的，因精神障碍、药物滥用、脑器质性疾病或极端情绪失控导致的，伴有攻击他人或自伤行为的突发精神躁动事件。

工作原则：

生命至上：优先保护患者本人、医护人员及第三方群众的生命安全。

即时干预：遵循“黄金3分钟”原则，必须在躁动升级为暴力行为的初期进行物理阻断。

分级响应：根据威胁程度启动不同级别的响应机制，避免过度反应或反应不足。

人文关怀：在确保控制的前提下，尊重患者人格，避免造成不必要的医源性损伤。

2.组织机构与职责

应急处置不是单兵作战，而是多部门协同的精密配合。明确谁是指挥中枢、谁是突击手、谁是后勤保障，是避免现场混乱的关键。

2.1应急指挥小组

组长：门诊部主任（或当日行政总值班）。

副组长：保卫科科长、护理部主任。

职责：

负责启动和终止应急预案。

统筹调配现场安保力量和医疗资源。

决定是否报警（110）及请求特警支援。

负责对外信息发布及舆情应对。

2.2现场处置组

成员