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房地产销售顾问服务意识与成交效率绩效考评表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

服务意识（25%）

客户满意度

通过客户调查问卷评估，了解客户对销售顾问的服务态度、专业知识、沟通能力等方面的满意度。

5

服务意识（25%）

及时响应率

在客户咨询和需求反馈时，销售顾问在规定时间内响应的比例。

5

服务意识（25%）

服务态度

销售顾问在日常工作中展现出的积极主动、耐心细致、热情友好的服务态度。

5

服务意识（25%）

客户关系维护

销售顾问对客户关系的维护情况，包括定期回访、关怀客户需求等。

5

服务意识（25%）

客户投诉处理

销售顾问在处理客户投诉时的响应速度、处理方法和客户满意度。

5

沟通能力（20%）

信息传达准确度

销售顾问在向客户传达项目信息时的准确性和完整性。

4

沟通能力（20%）

需求了解深度

销售顾问对客户需求的理解程度和准确性。

4

沟通能力（20%）

谈判技巧

销售顾问在谈判过程中的应变能力、说服力和成交能力。

4

沟通能力（20%）

团队协作

销售顾问与团队成员之间的协作配合情况。

4

沟通能力（20%）

沟通效果

客户对销售顾问沟通效果的满意度。

4

成交效率（30%）

带看量

销售顾问每月安排的带看数量，反映其市场开拓能力。

6

成交效率