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出租汽车投诉处理工作手册
目录TOC\o1-4\z\u
一、工作目标与基本原则 3
二、投诉受理范围 6
三、投诉渠道管理 8
四、投诉受理条件 11
五、投诉登记规范 13
六、投诉分类与分级 16
七、投诉信息核验 19
八、投诉分派与流转 21
九、调查取证要求 25
十、事实认定与责任分析 28
十一、沟通协调规范 30
十二、处理时限管理 32
十三、处理结果反馈 34
十四、复核与异议处理 37
十五、投诉档案管理 40
十六、数据统计与分析 43
十七、服务质量改进 45
十八、工作
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