10-001运维工具管理制度-模板2.docxVIP

目的

为加强公司运维工具管理，保证工具得到正确使用、维护保养和改进，杜绝运维工具的人为损坏和流失，提倡自主研发专用工具和先进工具的使用，同时，最大限度地做到工具资源共享，最终达到提高工作质量和工作效率的目的。

范围

适用于公司所有对外项目的售后服务中所使用的运维工具，包括IT运维过程管理平台、监控工具等。

定义、缩写

工具的分类

运维工具分为监控工具、过程管理工具和专用工具，包括软件工具和硬件工具。

?3.1?监控工具：对运行维护服务对象进行数据的采集和监控的工具。

?3.2?过程管理工具：按照商定的SLA管理运行维护服务的交付过程的工具。

?3.3?专用工具：根据服务要求配备的安全工具和用于特殊要求的工具。

职责

运维服务部负责全公司IT服务运维工具使用的监督和指导。

运维服务部负责运维工具的统计、选型、安装、使用检查、存档管理。

运营部负责运维工具的资金安排分配。

运维服务部第一负责任人应经常检查本部门服务人员对运维工具的使用情况。

在运维的过程中必须使用正版软件进行运维工作。

管理活动的内容与方法

?工具台账

5.1.1?运维工具管理人员应建立相关的记录。

5.1.2?必须明确登记工具来源（自主研发或购买）、工具厂商名称、工具主要功能、工具附件等信息，运维工具管理人员保证帐、物相符。

运维工具账户管理

5.2.1?工具使用采用登记管理。

5.2.2工具使用人员领用工具时，工