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2026花呗客服考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.花呗还款日期最长可延期：（）

A.1天

B.3天

C.5天

D.7天

2.以下哪种情况不会影响花呗额度？（）

A.按时足额还款

B.频繁提前还款

C.逾期还款

D.长时间不使用花呗

3.花呗账单日是每月几号？（）

A.1号

B.5号

C.10号

D.随机

4.若用户花呗额度为5000，已使用3000，那可再用额度是：（）

A.2000

B.3000

C.5000

D.8000

5.客户投诉花呗扣费异常，优先做的是：（）

A.解释扣费规则

B.记录信息并核实

C.让客户自行联系银行

D.直接拒绝客户

6.花呗分期期数不包含：（）

A.3期

B.6期

C.9期

D.15期

7.客户忘记花呗还款密码，如何找回？（）

A.找客服重置

B.通过支付宝安全中心找回

C.没办法找回

D.等一月自动重置

8.重度逾期客户，客服应采取：（）

A.严厉指责

B.耐心沟通协商还款

C.直接冻结账户

D.不理会客户

9.以下哪个是花呗的官方客服电话？（）

A.95188

B.10086

C.12315

D.95588

10.客户误用花呗付款，要退款，操作是：（）

A.让商家操作退款至花呗