一线销售电话礼仪实战培训.pptxVIP

销售能力提升系列课程

一线销售

电话礼仪实战培训

沟通规范·话术技巧·异议处理·客户维护

年份

2026

课程导览

电话沟通规范

电话沟通规范

先立规矩，再谈技巧

01

通话前准备决定专业印象

接通前，先完成一分钟三件事

开场四步建立可信度

开场四要素，缺一不可

通话中守住三个声音底线

结束通话前完成三确认

电话沟通规范

话术技巧实战

话术是武器，场景是战场

02

开场白三秒抓住注意力

需求探询用提问代替推销

产品介绍用场景代入代替背书

邀约促成用二选一收口

电话沟通规范

异议处理策略

异议不是拒绝，是需求信号

03

先把异议翻译成需求

价格异议用性价比置换

信任异议用证据和行动化解

拒绝型异议判断是否值得继续

电话沟通规范

客户维护深耕

成交只是关系的开始

04

成交后第一次回访定调

让每一次通话

都成为机会

专业的话术，真诚的态度，持久的客户

电话礼仪不是流程，是销售的专业名片