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2026年经济师企业客户关系管理体系考点备考练习题及答案

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2026年经济师企业客户关系管理体系考点备考练习题及答案

一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）

1.客户关系管理（CRM）的核心思想是A

A.以客户为中心

B.以销售为导向

C.以利润最大化为目标

D.以产品竞争为核心

参考答案：A

2.在客户关系管理中，客户细分的主要目的是B

A.减少客户服务成本

B.提高客户满意度和忠诚度

C.增加市场占有率

D.降低产品研发风险

参考答案：B

3.客户关系管理系统中，数据仓库的主要作用是C

A.实时交易处理

B.数据备份和恢复

C.提供决策支持

D.管理用户权限

参考答案：C

4.客户满意度调查的主要方法包括问卷调查、访谈和观察，其中问卷调查的优点是D

A.成本高

B.耗时长

C.结果主观性强

D.覆盖面广

参考答案：D

5.客户生命周期价值（CLV）是指客户在整个生命周期内为企业带来的C

A.总收入

B.总成本

C.总利润

D.总价值

参考答案：C

6.客户关系管理系统的核心功能模块包括