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快递配送效能评价表

姓名：部门：岗位：考评日期：

评价因素

对评价期间工作成绩的评价要点

评价尺度

优

良

中

可

差

准时率

按时送达包裹的比例，包括预约送达和即时配送，准时率越高，得分越高。

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6

超时率

因各种原因导致的超时配送比例，超时率越低，得分越高。

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预约准时率

预约配送的准时率，反映配送人员对预约时间的遵守程度。

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即时配送准时率

即时配送的准时率，反映配送人员对即时配送要求的响应速度。

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异常情况处理及时率

在遇到配送异常情况时，及时处理并通知客户的比例，处理及时率越高，得分越高。

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6

包裹完好率

配送过程中包裹完好无损的比例，包裹完好率越高，得分越高。

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6

客户满意度

客户对配送服务的满意度评分，满意度越高，得分越高。

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服务态度

配送人员的服务态度，包括礼貌、耐心等，需达到优秀等级。

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信息准确率

配送过程中信息的准确率，包括地址、电话等，信息准确率越高，得分越高。

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异常情况处理满意度

客户对配送异常情况处理的满意度评分，满意