市场监管 12315 业务知识竞赛学习知识题库附答案.docxVIP

市场监管12315业务知识竞赛学习知识题库附答案

一、单项选择题（每题2分，共30题）

1.根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，以下哪类情形属于12315的受理范围？（）

A.消费者对行政机关的行政行为不服的

B.消费者因产品质量问题与经营者产生的争议

C.经营者之间的合同纠纷

D.消费者个人隐私泄露的刑事报案

答案：B（依据《暂行办法》第三条，投诉是消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务，与经营者产生争议的情形；A属于行政复议或诉讼范畴，C为经营者间纠纷，D为刑事范畴，均不受理。）

2.消费者通过12315平台提交投诉后，市场监管部门应自收到投诉之日起（）个工作日内作出是否受理的决定，并告知投诉人。

A.3B.5C.7D.10

答案：C（《暂行办法》第十四条规定，自收到投诉之日起7个工作日内作出受理或不予受理决定。）

3.消费者投诉时，需满足的法定条件不包括（）。

A.有明确的被投诉人

B.有具体的投诉请求、事实和理由

C.属于市场监督管理部门职责范围

D.已向其他行政机关提出过投诉

答案：D（《暂行办法》第十三条规定，投诉需满足：有明确被投诉人；具体请求、事实、理由；属于职责范围。重复投诉不影响受理，但需区分是否已处理。）

4.某消费者在A市网购了B市某