感染科降低医疗纠纷发生率品管圈.pptxVIP

感染科

降低医疗纠纷发生率

品管圈

主题选定·现状把握·目标设定·对策拟定·效果确认

活动导览

主题选定

纠纷预防大于事后处置

圈组组建与成员分工

团队由医疗管理专员、科主任及一线医护共同组成，覆盖纠纷全流程岗位。

纠纷改善主题的选定

评估维度

降低医疗纠纷发生率

提高医患沟通满意率

缩短接诊等待时间

上级政策

5

4

3

可行性

4

5

4

迫切性

5

4

3

圈能力

4

5

3

实用性

5

4

4

成本效应

4

3

4

现状把握

用数据找到纠纷的关键少数

纠纷查检表与数据收集

柏拉图锁定改善重点

目标设定

目标值源于现状，而非拍脑袋

目标值公式与圈能力评估

可量化的阶段目标

对策拟定

对策对准真因，才能落地见效

原因解析与对策评价

可落地的对策组合

效果确认

数据说话，能力成长

效果确认方法与有形成果

无形成果与标准化沉淀

让纠纷止于未发

把纠纷风险化解在每一次规范沟通与操作里

品管圈的价值，在于把被动处置变为主动预防