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电商业务指标与用户满意度评估表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

负责人评分

业务指标达成度

销售额达成率

35%

70

根据实际销售额与年度销售目标的比值进行评分，比值越高，得分越高。

业务指标达成度

订单量达成率

35%

70

根据实际订单量与年度订单目标的比值进行评分，比值越高，得分越高。

业务指标达成度

客户转化率

35%

55

根据实际客户转化率与年度目标的比值进行评分，比值越高，得分越高。

业务指标达成度

库存周转率

35%

55

根据实际库存周转率与年度目标的比值进行评分，比值越高，得分越高。

业务指标达成度

营销活动效果

35%

70

根据营销活动的实际ROI与预期目标的比值进行评分，比值越高，得分越高。

用户满意度

用户好评率

25%

70

根据用户评价中的好评数量与总评价数量的比例进行评分，比例越高，得分越高。

用户满意度

用户投诉处理及时率

25%

70

根据投诉处理及时性与客户满意度进行评分，及时率越高，得分越高。

用户满意度

用户留存率

25%

55

根据用户在一定时间内的留存比例进行评分，比例越高，得分越高。

用户满意度

用户活跃度

25%

55

根据用户活跃程度与年度目标的比值进行评分，比值越高，得分越高。

用户满意度

用户推荐意愿

2