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航空地勤员工绩效评价表

姓名：部门：岗位：考评日期：

评价因素

对评价期间工作成绩的评价要点

评价尺度

优

良

中

可

差

旅客服务意识

1.能够主动了解旅客需求，提供个性化服务；2.面对旅客投诉，能够保持冷静，积极解决问题；3.对旅客服务过程中，能够保持微笑，态度友好。

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服务态度一致性

1.在不同旅客面前，服务态度保持一致；2.面对重复性工作，能够保持耐心，不降低服务质量；3.遇到困难时，能够保持积极态度，寻求解决方案。

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应急处理能力

1.面对突发状况，能够迅速做出反应；2.在紧急情况下，能够保持冷静，有效处理问题；3.能够及时向上级汇报，寻求支持。

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团队合作精神

1.在团队中能够主动承担责任，积极参与讨论；2.面对团队任务，能够与其他成员有效协作；3.在团队遇到困难时，能够提供帮助，共同解决问题。

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遵守规章制度

1.严格遵守公司规章制度，无违规行为；2.对规章制度有深入了解，能够正确执行；3.能够对同事进行规章制度培训。

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专业知识掌握程度

1.对航空地勤相关专业知识有全面了解；2.能够熟练运用专业