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窗口服务岗位公开招聘笔试试题（含详细答案）

考试时长：90分钟满分：100分

考生须知

1.本试卷共四大题，包含客观题、主观题、案例分析题、写作题，总分100分。

2.答题前，请准确填写姓名、身份证号、报考岗位等信息。

3.所有答案请书写规范、条理清晰，严禁抄袭、作弊，一经发现取消考试成绩。

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.政务窗口服务的核心宗旨是（）

A.提高办事效率B.便民利民、服务群众C.完成工作任务D.规范办公流程

2.群众到窗口办事，材料携带不全时，工作人员正确的做法是（）

A.直接告知材料不全，让群众下次再来

B.耐心告知缺失材料明细、办理要求，可提供一次性告知清单

C.默许先受理，后续再通知补材料

D.让群众自行查阅办事指南

3.窗口工作中，与群众沟通的基本礼仪不包括（）

A.主动问好、用语文明B.耐心倾听、不随意打断群众讲话

C.情绪平和、不与群众争执D.群众提问时低头处理手头工作

4.政务服务“一次性告知”制度的核心是（）

A.群众咨询或办事时，一次性告知全部办理条件、材料、流程、时限、收费标准

B.只告知核心办理材料，次要材料后续补充

C.一次性告知业务办理成功结果

D.一次性告知窗口工作时间

5.当多名群众同时排队办事，出现插队、争执纠纷时，窗口工作人员