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2026-2027学年中职语文职业模块 服务类语文版口语交际：话务交谈课时卷.docx

2026-2027学年中职语文职业模块 服务类语文版口语交际：话务交谈课时卷.docx

    2026-2027学年中职语文职业模块服务类语文版口语交际：话务交谈课时卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（每题2分，共20分）

    1.在话务交谈中，代表公司接听电话时，首先应该做到的是（）。

    A.直接说明来电目的

    B.使用正式的称谓并问候对方

    C.立即转接相关部门

    D.询问对方公司名称和职位

    2.当话务员需要向对方确认一些信息时，最常用且有效的提问方式是（）。

    A.诱导性提问

    B.反向提问

    C.封闭式提问

    D.开放式提问

    3.话务交谈

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