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2025年系统规划与管理师案例分析真题及答案

试题一（共25分）

某省交通投资集团（以下简称交投集团）为落实国资监管部门信创替代工作要求，2024年10月启动集团本部及12家下属子公司的办公协同系统信创迁移项目，项目覆盖国产终端3200台、信创服务器节点48个，涉及公文流转、国产电子签章、数字档案管理3个核心业务模块，要求2025年6月底前完成全量用户切换，切换后连续稳定运行3个月后完成项目终验。交投集团通过公开招标选定A信息技术服务公司作为项目服务商，合同约定核心服务级别目标（SLO）：核心业务系统年可用率不低于99.95%；故障响应与恢复要求为一级故障15分钟响应、30分钟到场、2小时恢复，二级故障30分钟响应、1小时到场、4小时恢复；数据备份RPO≤15分钟、RTO≤1小时；半年度用户满意度评分不低于92分。

A公司任命具备3年政务运维项目经验的张某为该项目服务经理，全权负责项目规划设计阶段工作。规划设计阶段张某组织团队完成了以下工作：一是参考公司2023年某省直单位信创项目的服务方案模板，直接编制形成本次项目的服务目录，未针对交投集团12家子公司分散在11个地市、最远地市距离省城320公里的实际场景做调整，所有子公司统一采用省城总部驻场+远程支持的服务交付模式；二是编制服务级别协议（SLA）时，直接套用合同文本中的SLO指标，未明确指标计算口径、考核周期、奖惩规则，完成内部