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2026年窗口群众满意度提升台账汇报材料

2026年，我单位深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革优化营商环境的决策部署，始终坚持以人民为中心的发展思想，将提升窗口群众满意度作为核心目标，建立“问题导向、台账管理、闭环整改、全程跟踪”的工作机制，聚焦群众办事的痛点、难点、堵点，系统推进服务流程优化、人员素质提升、监督机制完善、数字赋能增效，全年政务服务水平实现显著提升，为建设人民满意的服务型政府奠定了坚实基础。

###一、总体情况

2026年，我单位以“群众满意度提升年”为抓手，围绕“减环节、优流程、压时限、提效率”的工作要求，全面推行“台账化”管理模式，将各项工作任务细化分解为具体台账，明确责任主体、完成时限和考核标准，确保每一项工作都有迹可循、有据可查。全年累计办理政务服务事项XX万件，其中“一窗受理”事项XX万件，占比达XX%；“跨域通办”事项XX万件，覆盖全国15个省市、30个县区；群众满意度达XX%，较2025年提升XX个百分点；累计收到群众评价XX万条，好评率XX%，投诉量同比下降XX%，实现了“服务效率、服务质量、群众体验”的全面提升，群众获得感、幸福感、安全感显著增强。

###二、主要工作举措及台账管理成效

####（一）聚焦“流程再造”，打造“极简高效”服务模式

以“群众少跑腿、数据多跑路”为目标，建立“全流程、全要素”台账管理机制，推