通信行业基站维护工程师网络维护质量绩效分析表.docxVIP

通信行业基站维护工程师网络维护质量绩效分析表

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容

自评分

上级领导考评分

合计平均

网络稳定性

故障处理及时率

25%

25

在规定时间内处理故障的比率，包括硬件故障、软件故障等。

网络稳定性

网络中断时长

25%

20

网络因维护原因导致的总中断时长。

网络稳定性

故障恢复速度

25%

15

从故障发生到恢复服务的时间。

网络稳定性

网络优化效果

25%

15

网络优化后的性能提升比率。

网络稳定性

网络安全性

25%

15

网络系统运行过程中无任何安全事故发生。

设备维护保养

设备巡检覆盖率

20%

20

对基站设备的巡检是否覆盖所有设备。

设备维护保养

设备维护及时率

20%

20

设备维护工作的及时性。

设备维护保养

设备故障率

20%

15

设备故障发生的频率。

设备维护保养

设备更新率

20%

15

对老旧设备的更新和升级比率。

设备维护保养

备品备件储备充足率

20%

20

备品备件是否能够满足日常维护需求。

客户满意度

客户投诉处理率

20%

20

客户投诉的处理及时性和满意度。

客户满意度

客户满意度调查评分

20%

20

通过客户满意度调查得到的评分。

客户满意度

客户关系维护

20%

15

与客户的关系维护情况，包括沟通、协调等。

客户满意度

客户需求响应速度

20%

15

对客户需求的响应速度。