医院服务礼仪内训教材.pptVIP

医院服务礼仪内训教材;医院基层员工、医生、护士、导医、中层管理人员

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医院服务礼仪培训主要经过礼仪培训,使得学员知道个人和团体服务礼仪主要性,改进自己,提升个人形象。

另外还能够全方面提升竞争力,美容院礼仪培训主要让员工改发自己重新认识自我,要增强个人素质,塑造一个良好企业形象。;1、了解医院医务礼仪主要性

2、了解患者埋怨不一样处置技巧

3、掌握基本医院礼仪关键点及规范

4、改进医院礼仪仪容和职业着装，塑造职业服务形象

5.学会在医院服务过程中与患者交往基本礼仪规范与礼仪技巧

;礼仪概念:

指人们在一定交往场所中，为表示尊重、尊敬和友好而共同遵照行为规范和交往准则。表现为仪表、礼貌、礼节、礼俗、仪式等。

;仪表：是指个人容貌、服装、姿态等外表装饰;

礼貌：是指一个态度;

礼节：则是人们共同遵照惯用行为方式;

礼俗：是指民间风俗习惯;

仪式：指特定场所程序化活动。

服务礼仪：指服务人员为表示对客户尊重和友好而遵照道德行为规范。;

尊重标准

恪守标准

适度标准

自律标准;

双赢服务理念

角色定位

职业道德与人格

敬人三A理论

首轮效应、末轮效应、亲和效应等

;充满自信

冷静态度

关心对方

站在他人角度想问题

不要轻易地使用批评

适当迎合对方

防止无谓争论;1.仪容修饰

护士在修饰仪容时,应该注意部位通常有面部、头发、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿