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银行客户关系管理与风险控制能力考核表

被评估者姓名：职务：评定时间：年月日

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容及着重点

自评分

上级领导考评分

客户关系管理能力

客户满意度

30%

15

评估客户对银行服务的满意度，包括服务态度、产品适用性、问题解决效率等方面。

客户关系管理能力

客户维护率

30%

15

衡量客户关系的稳定性，包括客户留存率、新增客户数量等。

客户关系管理能力

客户投诉处理

30%

10

评估处理客户投诉的效率和质量，包括投诉响应时间、处理结果等。

客户关系管理能力

客户关系拓展

30%

10

评估员工在拓展新客户方面的能力，包括市场分析、客户开发策略等。

客户关系管理能力

客户信息管理

30%

10

评估客户信息管理的准确性，包括客户资料更新、信息完整性等。

产品销售能力

产品销售业绩

25%

15

评估员工销售产品的业绩，包括销售额、销售量等。

产品销售能力

产品知识掌握

25%

10

评估员工对所销售产品的了解程度，包括产品特性、市场定位等。

产品销售能力

客户需求分析

25%

10

评估员工分析客户需求的能力，包括客户背景、需求特点等。

产品销售能力

销售策略实施

25%

10

评估员工实施销售策略的能力，包括市场推广、客户关系维护等。

产品销售能力

客户关系维护

25%

5