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服务质量保障承诺书

承诺方（乙方）：××××××有限公司（统一社会信用代码：91XXXXXXXXXXXXXXXXXX）

接受方（甲方）：××××××单位（统一社会信用代码：91XXXXXXXXXXXXXXXXXX）

服务合同编号：XXXX-XXXX-XXX

承诺书有效期：自合同签订之日起至合同约定的质保期届满之日止

一、承诺总则与适用范围

本承诺书不是原则性表态文件，而是具有约束力的履约文书：其中每一项量化指标、时限与责任条款，均与合同付款节点、违约金计算直接挂钩，甲方有权据此逐项验收与索赔。

1.适用范围：本承诺书适用于甲乙双方签订的《××××服务合同》（合同编号见抬头）项下的全部服务内容，包括日常服务、专项服务、应急响应及质保期内的售后支持。

2.承诺效力：本承诺书作为合同附件，与合同具有同等法律效力。本承诺书中的服务标准高于合同正文约定时，按本承诺书执行；低于合同正文时，按合同正文执行。

3.编制依据：《中华人民共和国民法典》合同编、《中华人民共和国产品质量法》（如涉及产品交付）、GB/T19001-2016《质量管理体系要求》及行业标准中与本项目相关的条款。

4.术语约定：本承诺书中「响应」指乙方人员在系统或渠道上确认收到甲方请求；「到场」指乙方人员抵达甲方指定地点并开始作业；「解决」指甲方书面（含邮件、签认单）确认问题已消除。

二、服务质量标准与量化指标