部门经理冲突管理实操训练营.pptxVIP

MANAGEMENTTRAININGCAMP

部门经理

冲突管理实操训练营

冲突根源解析·沟通技巧·团队协作优化·实战案例复盘

DATE

2026

课程导览

章节

01

冲突根源解析

先看清冲突，才能管好冲突

冲突有四种面孔，先分清再动手

动手前先问一句这是哪一类，比急着调解更有用。

六大根源，藏在分歧的背后

冲突不全是坏事，关键看怎么用

冲突升级前，会先露出这些信号

章节

02

沟通技巧

会说话，冲突就少一半

先听懂对方，再谈解决方案

用提问与复述，把误会拆开

用共识收口，而不是争出输赢

用事实说话，DESC四步把话说开

五种策略没有好坏，只有合不合适

章节

03

团队协作优化

把冲突管理变成协作习惯

跨部门冲突，多半是结构问题

先对齐目标，把对手变成队友

用事实与数据，替掉立场之争

权责分明，协作才不踢皮球

章节

04

实战案例复盘

方法好不好，案例见分晓

复盘一：直线职能制下的部门互撕

复盘二：产能与排产的水火之争

复盘三：一次谈判复盘教会我们什么

把方法打回自己的团队

结语

把冲突变成协作的起点

冲突不是管理的敌人，而是协作的入口

看清根源、用好工具、优化协作，部门经理就能把每一次冲突变成团队升级的机会