物业写字楼客服专员的岗位职责.docx

物业写字楼客服专员的岗位职责

一、日常客户接待与咨询响应

1.前台值守服务

严格执行每日早班8:15到岗、晚班17:30离岗的值守标准，每日提前10分钟完成前台区域整理：整理访客登记台资料、调试呼叫中心系统、检查饮用水补给、更新楼层导览标识信息，确保前台区域无杂物、标识清晰、设备正常运行。工作时段内保持100%在岗率，因事离岗需提前向客服主管报备，安排顶岗人员到位后方可离开，离岗时间单次不得超过15分钟，每日累计离岗时间不得超过1小时，保障写字楼入口接待服务无空档。每日接待访客咨询、入驻企业人员问路等服务不少于15人次，接待过程严格执行三声服务规范：客户到来有迎声、客户询问有答声、客户离开有