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酒店安防监控系统故障处置预案

一、总则

安防监控系统是酒店安全防范的神经中枢，其故障不仅是技术问题，更是直接威胁客人人身与财产安全的安保降级事件。本预案旨在规范故障响应动作，消除安保真空期，确保在最短时间内恢复系统防范能力。

1.适用范围

本预案适用于酒店辖区内所有安防监控系统（CCTV）、门禁系统及报警联动系统的突发故障处置，涵盖前端设备、传输网络、后端存储及管理平台全链路。

2.工作原则

先隔离后修复：发现故障5分钟内，必须先将故障节点从主干网络物理或逻辑隔离，防止故障扩散至全网。

人工补位优先：系统宕机期间，必须立即用安保人员巡查填补监控盲区，严禁出现“机器停转、人也停转”的安保真空。

闭环追溯：故障修复后48小时内必须完成复盘并归档，通过PDCA循环优化系统架构。

二、组织机构与职责分工

故障响应的效率取决于清晰的责任边界与扁平化的指挥链条，任何跨部门的推诿都将导致安保真空期的延长。

1.应急响应团队架构

酒店成立安防系统故障处置应急小组，实行三级梯队响应机制。

总指挥：安保总监（负责I级故障指挥与资源协调）

现场指挥：安保部值班经理（负责II级及以下故障调度，启动人工补位）

技术执行：工程部弱电主管及弱电技工（负责现场排查与设备维修）

协同保障：前厅部经理及客房部经理（负责客区秩序维护与安抚）

2.RACI职责矩阵

任务节点

安保部

工程部

前厅/客房部

值班总