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中级养老服务师养老服务质量评价练习题

（质量评价·持续改进·满分100分）

本题集共42题：单选20题（每题2分）、多选10题（每题2分）、判断10题（每题1分）、案例分析2题（每题15分），每题后附答案与解析。

一、单项选择题（第1～20题，每题2分，共40分。每题的备选项中，只有一个最符合题意）

1．养老服务质量评价的核心目的是（）

A．应付上级检查

B．发现问题、改进服务，持续提高老年人生活质量

C．排名和奖惩

D．降低服务成本

【答案】B

【解析】质量评价的核心目的是通过系统地收集信息、发现问题，推动服务持续改进，最终提高老年人的生活质量和满意度。应付检查、单纯排名奖惩或降低成本，都不是质量评价的根本目的。

2．开展养老服务质量评价时，第一步应（）

A．直接打分排名

B．明确评价目的、对象和范围，制定评价方案

C．先公布评价结果

D．先进行奖惩

【答案】B

【解析】质量评价应遵循“明确目的—制定方案—收集数据—分析结果—反馈改进”的程序。第一步是明确评价目的、对象和范围，确定指标和方法，制定可操作的评价方案，而不是直接打分或奖惩。

3．服务质量评价中“结构—过程—结果”模型的“结构”主要指（）

A．服务提供的过程

B．服务所需的组织、人员、设施、制度等基础条件

C．老年人健康状况的变化

D．老年人的满意度

【答案】B

【解析】“结构—过程—结果