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随访管理建设方案模板（体检中心）

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随访管理建设方案模板（体检中心）

为贯彻落实《健康体检管理条例》（国务院令第356号）关于加强体检服务质量管理，完善受检者随访制度的要求。同时，结合当前体检中心随访管理存在的信息化程度低、服务流程不顺畅、客户体验有待提升等实际背景，旨在通过系统化建设，构建科学规范的随访管理体系，发展客户满意度和健康管理效果，特制定本方案。方案执行周期为2024年1月至2025年12月，适用范围覆盖中心所有健康体检项目及术后、慢病随访服务。同时，覆盖对象包括所有完成体检的受检者及需要长期健康管理的重点人群。

一、总体要求与工作目标3

（一）总体要求4

（二）工作目标5

二、责任体系与任务分解6

（一）组织领导责任8

（二）岗位履职标准9

（三）追责与奖惩标准10

三、重点任务与专项行动11

（一）信息化平台建设13

（二）服务流程再造14

（三）专业能力提升15

（四）服务延伸创新17

四、实施步骤与时间安排18

（一）准备阶段（2024年1月-2月）19

（二）实施阶段（2024年3月-12月）20

（三）运维调整阶段（2025年1月-12月）22

五、资源统筹与保障部署23

（一）人力保障24

（二）物资保障26

（三）资金保障27

（四）技术保障28

六、考核评价与奖惩机制29

（一）考核指标体系31

（二）考