“优质护理服务示范工程”活动方案.docx

“优质护理服务示范工程”活动方案

为深入贯彻落实国家卫生健康委关于加强临床护理工作、改善医疗服务的相关部署要求，持续夯实护理服务基础、提升护理服务品质、增强群众就医获得感，结合各级各类医疗机构护理工作实际，特制定本活动实施方案。

一、总体目标

（一）核心目标

坚持“以患者为中心”的服务理念，以改革护理服务模式、落实护理核心制度、丰富护理服务内涵、提升护理专业能力为核心，利用2年时间实现三个层面的全面提升：一是患者层面，住院患者护理服务满意度稳定在95%以上，患者对护理工作的投诉率较活动开展前下降40%，压疮、跌倒/坠床、非计划拔管等护理不良事件发生率下降35%；二是护士层面，临床一线护士占全院