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2026年保险代理人考试模拟试卷保险客户关系维护策略

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.在保险客户关系维护的众多原则中，要求代理人始终站在客户角度思考问题，体现人文关怀，这一原则指的是？

A.诚信原则

B.专业原则

C.持续关怀原则

D.客户至上原则

2.代理人定期对客户进行回访，了解其近况和需求变化，这主要体现了客户关系维护中的哪项策略？

A.建立客户信息数据库

B.实施个性化服务方案

C.开展定期沟通与关怀

D.进行客户投诉处理

3.当客户表达对某款产品的不满时，代理人耐心倾听，理解其顾虑，并解释产品的保障细节和适用场景，这种沟通技巧主要运用了？

A.积极倾听

B.有效提问

C.清晰表达

D.软性说服

4.代理人小王在维护客户关系时，发现客户信息管理混乱，难以进行精准服务。小王首先应该采取的行动是？

A.直接向客户推销新产品

B.对现有客户信息进行梳理和分类

C.忽略信息管理，专注于日常沟通

D.向公司投诉客户信息不完善的问题

5.保险客户关系维护的核心目标是？

A.提高短期业绩指标

B.增