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语文|第七单元重难点突破 部编版一年级上册

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销售团队服务意识培训考试卷

在职销售人员年度复训考核

部门：________姓名：________工号：________得分：________

考试时间：60分钟满分：100分

注意事项：

本卷共四大题，满分100分，考试时间60分钟。

请直接在试卷上作答，字迹清楚，卷面整洁。

单选题、多选题、判断题每题只有一个或一组正确答案，多选、错选、漏选均不得分。

简答题须结合岗位实际作答，要点齐全、条理清晰。

一、单项选择题：本题共10小题，每小题3分，共30分。

在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

1.服务意识的本质是（）

A.完成销售指标

B.站在客户立场主动满足其需求

C.遵守公司考勤制度

D.熟练掌握产品参数

2.客户进店后，销售人员最恰当的第一反应是（）

A.立即介绍促销活动

B.保持距离等待客户开口

C.主动问候并适度观察客户需求

D.先递上名片要求加微信

3.客户对产品价格表示太贵了，属于（）

A.无理由的挑剔

B.客户对价值认知不足的信号

C.客户已决定不买的标志

D.客户在试探销售人员的底线

4.关于客户投诉的处理原则，下列说法正确的是（）

A.先分清责任再决定是否受理

B.先安抚情绪、再了解事