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物业公司医德医风方面批评意见清单（2026版）

编制说明

本清单用于医院对承接后勤物业服务的外包公司开展年度医德医风考核，也可作为物业服务企业自查自纠的对照工具。编制依据为《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》（国卫医发〔2021〕37号）。该准则明确适用于医疗机构内工作人员，包括但不限于卫生专业技术人员、管理人员、后勤人员以及在医疗机构内提供服务、接受医疗机构管理的其他社会从业人员，应当服从管理、严格执行。物业公司派驻医院的保洁、运送、导医、陪检、维修、安保等岗位人员属于上述范围，其服务作风直接构成医院医德医风的组成部分。

清单共30条，按问题性质分为六类：服务态度与沟通用语、劳动纪律与在岗履职、患者隐私与信息安全、廉洁自律与利益输送、院感防控与操作规范、收费规范与虚假服务。每条给出问题表现、性质程度与整改要求，供考核打分与整改跟踪使用。性质程度分为三档：一般问题指偶发、可即时纠正、未造成后果；较重问题指反复发生或造成患者不满、投诉；严重问题指造成患者权益损害、院感风险或舆情影响，须按合同约定追责。

考核结果应与合同履约评价挂钩。对落实不彻底导致严重问题的，除追究当事人责任外，还应视情节追究物业公司项目负责人及医院相关管理科室的责任。

一、服务态度与沟通用语

物业人员是患者进入医院后最先接触的群体，其态度与用语直接影响就医体验评