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医院护工管理服务方案

一、总则

（一）方案目的

为规范医院护工管理，提升护理服务质量，保障患者权益，明确护工、医院及管理服务提供方的权利与义务，特制定本方案。本方案旨在建立一套系统化、标准化、专业化的护工管理服务体系，确保为住院患者提供安全、优质、高效的陪护服务。

（二）适用范围

本方案适用于与医院建立合作关系的护工管理服务提供方（以下简称“服务方”）及其派驻至医院（以下简称“院方”）提供患者生活照护服务的所有护工人员。本方案构成服务方与院方之间合作的基础框架，服务方应依据本方案制定详细的内部管理制度并确保其派驻护工严格遵守。

（三）定义说明

护工：指由服务方招募、培训、管理并派驻至院方，在护士指导下，为患者提供非医疗性质的生活照护服务的人员。服务方：指依法设立，具备相应资质和能力，为院方提供护工招募、培训、管理、派遣及后续服务的专业机构。院方：指接收患者住院治疗，并为护工服务提供必要场所和基本工作条件的医疗机构。

二、各方职责与义务

（一）服务方职责

服务方应负责护工的全面管理工作。具体包括但不限于：依据院方需求，负责护工的招聘、背景审查与资质筛选；组织护工进行上岗前培训、在岗定期培训及专项技能培训，培训内容需涵盖职业道德、感染防控、安全知识、基础生活护理技能及应急处理等，并保存培训记录；为所有派驻护工购买足额的职业责任险及人身意外伤害保险；建立护工个人档案，实施考勤、绩效考核与