GE医疗客服岗位面试试题.docx

GE医疗客服岗位面试试题

适用：GE医疗线上/线下客户服务专员，侧重医疗设备客服沟通、医患/医院对接、合规、故障基础判断、投诉处理

一、简答题

1.请简单说明你理解的GE医疗客服主要工作内容有哪些？

参考答案：

第一，接听医院、科室、设备负责人的来电，接收设备报修、咨询、备件查询、维保合同相关问题；第二，做好来电信息登记，核对设备序列号、装机地点、联系人、故障现象，按流程派单给现场工程师或者后台技术支持；第三，跟进工单进度，及时同步客户，反馈工程师到场时间、备件到货情况；第四，解答基础的设备操作、维保周期、合同条款类咨询，超出能力范围的问题及时升级；第五，记录客户投诉、不满，按照内部流程闭环