2026年保险代理人考试模拟试卷保险业务客户关系管理策略与实践案例.docxVIP

2026年保险代理人考试模拟试卷保险业务客户关系管理策略与实践案例

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题1分，共20分）

1.客户关系管理的核心目标是（）。

A.最大程度地销售产品

B.建立和维护长期、稳定的客户关系

C.降低客户服务成本

D.提高市场占有率

2.在客户关系管理中，收集和整理客户信息的主要目的是（）。

A.用于客户画像分析

B.用于精准营销

C.用于风险评估

D.以上所有

3.下列哪项不属于客户关系管理的主要活动？（）

A.客户信息管理

B.客户沟通

C.产品设计

D.客户投诉处理

4.客户细分的主要依据不包括（）。

A.客户年龄

B.客户性别

C.客户购买力

D.客户险种偏好

5.“关系营销”理论的核心观点是（）。

A.交易是临时的，关系是持久的

B.关注单次交易的利润最大化

C.强调与客户建立长期、互利的合作关系

D.以销售为导向，忽略客户服务

6.下列哪项是维护老客户关系的重要策略？（）

A.定期回访与关怀

B.提供低于市场价的折扣

C.