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物业业主沟通服务手册
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一、业主沟通服务总则 3
二、沟通服务基本原则 5
三、业主需求识别与分类 7
四、沟通渠道与平台管理 10
五、日常服务沟通规范 12
六、报事报修沟通流程 15
七、投诉受理与跟进处理 17
八、突发事件沟通管理 19
九、重要事项告知与通知 22
十、业主意见征集与反馈 25
十一、重点人群沟通关怀 28
十二、社区活动沟通组织 30
十三、沟通人员岗位职责 32
十四、沟通记录与信息管理 34
十五、服务质量评价与改进 36
业主沟通服务总则
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