控制.ppt

第四节 理论专题和实践专题 一、理论专题 （一） 讨论 在管理实际工作中，如何把握控制的“度”？－－换句话说 ，如何做到控制适度？ （二）研究动态 管理控制理论未来研究的重点： 1）非会计控制手段引入管理控制系统所引起的问题 2）考虑内外部环境变量情况下管理控制系统的设计与实施问题 3）多学科交融影响下的管理控制系统创新性问题 第四节 理论专题和实践专题 二、实践专题 1. 阅读并学习教材P362：麦当劳的控制标准 你了解麦当劳的其他控制标准吗？有哪些？ “麦当劳的控制标准” VS “肯德基的控制标准” 2选择跟踪一个组织，了解该组织管理者用于控制组织的主要方法，并对该组织的控制系统给出建议。 3.访谈至少两位商业性企业中的管理人员，比较他们所在的企业衡量业绩的标准有何不同，又是怎样及时汇报偏差情况的？ 4.运用本章所论述的反馈控制和前馈控制，设计一套控制系统，用来衡量你在课程学习方面所取得的进步。 控制 第一节 控制的基本概念 第二节 控制的基本过程 第三节 构建有效控制系统 第四节 理论专题和实践专题 教学说明 教学目标 了解并掌握控制的含义、功能以及控制的类型，熟知控制的基本过程，掌握有效控制的原则及有效控制系统的构成与特征等。 教学重点 控制的含义及类型、控制的基本过程、有效控制的原则 教学难点 控制与计划的关系、有效控制系统的构建 第一节 控制的基本概念 一、控制的含义及特点 二、控制的功能和目标 三、控制的类型 一、控制的含义及特点 1.控制含义 含义：控制是监督组织各方面的活动，保证组织实际运 行状况与组织计划保持动态适应的一项管理职能。 包含两层含义： 一是按照计划标准衡量计划的完成情况，针对出现的偏差采取纠正措施，以确保计划得以顺利实现；(纠偏) 二是在纠偏的同时还包含着在必要时修改计划标准，使计划更加适合于实际情况。(修订计划) 一、控制含义及特点 2、计划与控制的关系 计划为控制提供了标准 (计划越是明确、全面和完整，控制的效果也就越好) 控制是计划得以实现的保证 (控制工作越是科学、有效，计划也就越容易得到实施)? 3、控制特点 （1）整体性 包含两层含义： 一是管理控制是组织全体成员的共同职责； 二是控制的对象是组织的各个方面。 （2）动态性 控制的标准和方法不可能固定不变，应随内部环境而变化，以提高适应性和有效性。 （3）人为性 控制首先是对人的控制并由人来执行，控制应努力降低人为因素所产生的负面影响。 （4）指导性 控制是提高职工能力的重要手段，控制的纠偏工作只有被职工所认识并具备矫正能力时，偏差才会真正被纠正。? 3、控制特点(续) 二、控制的功能 1、适应环境变化 通过构建有效的控制系统，有助于管理者预测和确定组织内外部环境的变化，对带来的机会与威胁做出反应。 2、限制偏差的累积 小的偏差和失误并不会立即给组织带来严重损害，但时间一长，小的偏差就会得以积累和放大，对组织带来严重影响。控制的关键是要能够及时获取偏差信息，采取有效矫正措施。 3、处理组织内部复杂局面 组织内部的复杂局面使得授权成为必要，通过构建有效的控制系统，给管理者提供有关下属工作绩效的充分信息，使授权变得有效。 4、降低成本 通过有效控制可以降低成本，减少浪费。 三、控制目标 1、人员 管理者对人员控制的目标是使员工按照所期望的方式工作。最简明的方法是直接巡视和评估员工的表现。 2、财务 财务控制的目标是降低成本，并使资源得以有效利用。 3、作业 作业控制方法可用于评价组织转换过程的效率和效果。 4、信息 信息控制的目的是要开发出一种有效的管理信息系统。 5、组织绩效 组织绩效的三种评价方式 （1）组织目标法 以组织最终完成其目标的结果来衡量其效果。 缺陷：管理者将其注意力仅仅集中在实现最终目标时， 易于忽略组织的长远发展。 （2）系统方法 从系统角度对组织能力进行评价， 包括：获得输入的能力、处理输入的能力、 产生输出的能力、维持稳定与平衡的能力。 优点： 防止管理层以未来成功换取眼前利益； 当组织目标模糊或难以度量时，系统方法仍可行。 （3）战略伙伴法 要求组织满足一定环境下战略伙伴的要求， 并获得他们的支持。 一个有效的组织应能成功的识别出战略伙伴： 顾客、政府部门、金融机构等利益集团。 四、控制的类型 (一)按时间分类 （1）前馈控制 （2）现场控制 （3）反馈控制 输入 过程 输出 前馈控制 反馈控制 现场控制 （1）前馈控制（预先控制） 在工作开始之前进行的控制，用于防止问题的实际发生。 特点：可防患于未然；