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HAS研修教材 品质管理的概念培训 “质量”这个词在我们这个领域里经常会听到，可是所谓的质量，它到底指的是什么？ 我们说质量好，质量不好，说要提高质量。这些又究竟意味着什么呢? 大家明确地意识到这一点了吗？ 听各种各样的人谈其见解，令人意外的是，人们的认识竟是那么的不一致。 有的人看着检验结果说∶“这个模件组质量不怎么样”。 有的人在项目开始前说:“要防止出现上次那种质量问题”。 有的人经常挂在嘴边∶“测量一下质量，定个质量指标吧”。 人们各自站在自己的角度，主观发言的情况实在是太多。 质量这东西，它并不是一个具体的“物”，而是一个“概念”。 所谓质量，指的是什么？ 质量( Quality)就是工场生产出来的产品或服务业提供的服务所具有的特性或属性。 是一个涵义非常广泛的词。虽然很难给它下定义，但大致可以考虑为:所提供的产品及服务与买方即用户(消费者)所要求特性之间的吻合程度(可以说吻合程度越高质量就越高) 大约在1990年前后，质量的含义开始转向“満足”、“魅力性质量”这种商品力方面。 “不満足”这个意思的反意语不是“満足”，而是“不是不満足”。 “満足”与“不満足”，它的思考轴心是不一样的。 人们的思想开始转变为∶“能够带给消费者満足感就是质量高”。 而且，“给消费者带来満足感的东西”还在随着时间而不断变化。 或者 (a)策划质量 所谓策划质量，指的是商品策划阶段所决定的质量。是对用户所要求的质量进行定义，并将其落实到产品概念中的一种质量。 (b) 设计质量 所谓设计质量(设计质量：Quality of design)是设计图上规定出来的质量，由设计人员在考虑了销售方面、技术方面、成本方面等情况后决定出来的。而权衡了运行方面的情况后制定出来的则是质量目标。 (c) 生产质量(quality objectives) 所谓生产质量(结果质量)是实际生产出来的产品所具有的质量，也叫做产品质量(Quality of conformance)，它与设计质量多少有些不同。 在决定设计质量时，虽然考虑了产品的商品价值(销价)，工序能力(技术上的能力)、成本等，但实际上受能率的影响，生产质量会出现一些波动。 这种质量又把它叫做质量标准。是一种如果按照作业标准去做就能够做到的质量。(批量产品) (d) 使用质量(fitness for use、usage quality) 所谓使用质量，指的是把产品交给用户(消费者)，用户实际使用该商品时的质量。一般情况下，生产质量与使用质量并不一致。 检验部门做为检验的判定基准所使用的质量是检验标准。 质量的种类 所谓质量管理(Quality Control)？： 就是一个为了经济性地生产出具备买方所要求质量的产品或服务的手段体系。 简称为质量管理，也叫做ＱＣ。 近代质量管理因为采纳了统计手法，所以又叫做统计质量管理(Statistical Quality Control简称SQC)、统计工序管理(Statistical Process Control，简称SPC)。 为有效实施质量管理，在市场调查、研发、产品策划、设计、生产准备、采购与委托加工、生产、检验、销售及售后服务、财务、人事、教育等企业活动的所有阶段，需要自经营者等管理监督人员到作业人员等企业所有人员都参与进来。 把以这种方式开展的质量管理叫做全员参与性质量管理(Company-Wide Quality Control、简称CWQC)也叫综合质量管理(Total Quality Control、简称TQC)。 也就是说，所谓质量管理: １.充分把握用户及社会所要求的质量， ２.经济地生产出具备这一质量的产品并把它推向市场， ３.为得到用户及社会的满意，企业活动所有部门必须构成一个有效进行质量改善 及维系的体系。 所谓质量保证(Quality Assurance)？ 是一个”为保证消费者(用户)所要求的质量得到充分满足，生产人员为此而开展的系统性活动”。做为它的手段，就是要确保产品及服务的质量维持在一定的水准上。 把向客户保证质量叫做保证品位。 以往为了保证质量，第一，要正确把持消费者所要求的质量；第二，为把所要求质量或使用质量给以充分反映、使生产质量符合设计质量，而对生产工序进行管理。同时，还要通过检验来确认质量是否得到了保证。 也就是说，质量保证是一个就被指定的质量或所标示的、用户认为是理所当然的质量是否得到满足这一点，为了明确地给用户以信赖，而开展的所有的计划性系统性的活动。 　为减少次品而进行的检验再怎么严密，次品也不会因此而减少！！ 加强工序检验及最终检验(出厂检验)，确实能提高发现次品的精度。 但是，却不会减少次品本身。 要想从根本上减少次品，就必需在加工、组装工序及作业中彻