2011-经典资料合集：ISO 9000学习资料.doc

知识改变命运 勤奋塑造成功 整理人 落叶 时间 2011-4-15 天才是百分之九十九的勤奋加百分之一的灵感 ISO 9000学习资料 什么是ISO 9000? ISO是The International Organization for Standardization 的英文缩 写,它的意思是国标标准组织. ISO 9000 即是国标标准组织,编号第9000号,有关“品质管理与品 质保证”的系列标准. ISO国标标准组织成立的时间：1947年 ISO国标标准组织总部：瑞士日内瓦. ISO国际标准组织的主要工作：制定各类国际标准. 标准制定：由TC﹝Technical Committees﹞技术委员会制定. ISO 9000 品保标准：由TC-176﹝共有46个会员国﹞制定. ISO 9000的历程: 起源：美国 MIL-Q-9858A 英国引用 BS-5750 加拿大转换 CSAZ299 ISO/TC-176 1979年成立并开始制定；1986年发布ISO 8402；于1987年公布ISO 9000-9004 ISO 9000 修订周期：五年 ISO 9000 现用版本：2000版 ISO 9000系列标准的构成： ISO 8402--名词定意 ISO 9000--标准选用指导纲要 ISO 9001--《质量体系--设计/开发、生产、安装和服务的质量保 证模式》 ISO 9002--《质量体系--生产、安装和服务的质量保证模式》 ISO 9003--《质量体系—最终检验和试验的保证模式》 ISO 9004—质量标准实施指导纲要 ISO 9000 的精神 制度须有涵盖性. 制度合理化、具有说服力. 以证据证明按制度实施 说你所做、写你所说、做你所写. 注重预防,并强调事后矫正能力. 质量方针： ISO 8402 中明确定意,质量方针是由组织的最高管理者正式颁布 的该组织总的质量宗旨和质量方向. 我公司的质量方针是:品质第一,顾客满意,永续经营 产品： 产品是活动或过程的结果,产品是一个广义的概念,包括了硬件、 软件、流程性材料和服务四大类别,产品还可以是四大类别产品的 任意组合,就形态而言产品可以是有形的,如:家电电器、玩具等,也 可以是无形的,如知识、计算器软件和某项服务等. 质量： 质量是指反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和.对于硬 件和流程性材料类别的产品大致可归结为以下六个方面特性: 性能 2.可信性 3.安全性 4.适当性 5.经济性 6.时间性 对于服务这个类别的产品大致可归结为以下六个方面的特性: 功能性 2.经济性 3.安全性 4.时间性 5.舒适性 6.文明性 对于软件类别的产品质量特性大致可以归结为功能性、可靠性、易使用性、效率、可维修性、可移植性、保密性和经济性等方面. 合 格: “满足规定的要求”； 不合格: “没有满足某个规定的要求”? 当实体所有质量特性均满足规定要求时,则为合格(符合)；当实体 的一个或者多个质量特性偏离规定要求或缺少时,则为“不合格 (不符合)” 我公司推动ISO 9000 的好处 满足客户对产品品质的需求. 符合欧洲单一市场之产品品保系统之要求,拓展行销,争取商机. 减少买方或第三检验单位对产品之监审. 借势塑造全员品质共识,建立高品质、高水平之一流企业. 建立公司品质知名度,奠定企业长期经营管理契机. 将公司现有管理制度或文化,有效储蓄累积管理技术. 建立有效的品质保证方案、降低成本、提升效率、获得较高利润. 顺应市场潮流,强化产品的竞争力,迈向国际化. 是不是ISO 9001比ISO 9002和ISO 9003更好 不是, ISO 9001与ISO 9002和ISO 9003它们的实际性质是一样的,只是 它们所指的范围和要求不相同,包含的品质要素多少不同． 管理代表由最高管理指定,公司管理者代表由黄经理担任. 本公司的品质目标是: 顧客滿意度不低於80% 交貨准時率不低於90% 客户报怨率不超过0.8% 客户退货率不超过0.4% 18.实施ISO益处是: A.顾客满意的产品 B.员工满意的职业工作 C.所有者好的投资效益 D.分供方继续经营的机会 E.认真负责的社会服务