ERP的第二股流行风.pdf

管理营销资源中心 M M Resources Center ERP 的第二股流行风 作者：Dorien James，Malcolm L. Wolf 来源：《麦肯锡高层管理论丛》 2002.1 企业资源管理系统(ERP)的实施过程可能极为艰难，然而当你真正建立起系统并开始运行的 时候，它们却可能会与电子化经营所需要的快速反应和灵活性背道而驰。ERP 是否是种浪费？ 不，但系统真正的好处并非显而易见。 整个 90 年代期间，很多大型工业企业都安装了企业资源管理系统（ERP）——也就是使企业 能够在一组单一而高度集成的企业数据集的基础上管理所有经营活动（财务、需求规划、人 力资源，以及订单履约等）的大型计算机应用系统。ERP 给人们带来大幅度提高效率的希望 ——例如，缩短下订单和付款间的间隔，减少后台员工数量，降低库存以及提高客户服务等。 受这些可能性鼓舞，全球企业在这 10 年中为 ERP 系统总投资约 3000 亿美元。 最吸引企业首席信息官的是有机会用一个声誉良好、质量稳定的供应商提供的符合 2000 年 问题规范要求的单一系统取代那些结构复杂、毫无关联、陈旧过时的应用程序。例如，一个 大型石油公司在 ERP 投入运行的时候总共关停了 350 个旧系统。通过在 ERP 系统中输入客户 和销售数据，生产企业可以制定下一个业务周期的需求预测，这个预测数据又将能够在严密 跟踪库存状况的同时生成原材料订单、排产计划、班次轮换安排和财务预测等。 对于很多企业来说，ERP 实施都是使人不快的过程。在长期痛苦而且花费昂贵的项目实施之 后，有些公司仍无法看到任何能够衡量出来的效益，即便是那些能指出几种实效的企业也会 认为，就算没有计算机系统的帮助，他们也能够实现这些效益。一位首席信息官总结说：“我 们从 ERP 系统中获得的 80%的收获来自变革，比如库存的优化等。而这些变革无需进行 IT 的 投资我们也可以做到。”今天，随着信息技术的热点转向电子化经营，“快速灵活”和“互联 网速度”成为时髦用语，性能单一的 ERP 系统看起来越来越像旧 IT 世界留下来的笨重纪念 物。 然而企业不应该抱怨投资的成本，在 ERP 实施过程中通过努力辛苦获得的技能和能力使得他 们能够改进并增加 ERP 应用功能。这些改进从总体上将能够为企业增加大量的价值。ERP 系 统中还可以容纳最初实施时所没有的新技术，比如电子商务和长期客户关系营销 (continuous-relationship marketing)。 意想不到的收获 管理营销资源中心 M M Resources Center “我们购买的是可持续发展”一位 ERP 管理者说道，“我们今天能够取得的很多效益都是当 我们开始 ERP 工作时候所无法预测的。”事实上，事后看来，这些大型系统价值的很大一部 分在于它们以信息技术为基础建立起未来所需的基础设施基石。 这个基石的第一个组成部分就是通用的数据。为了使得 ERP 系统在一个企业或者企业的业务 单元中发挥效用，每个人都必须共同使用相同的语汇和格式输入信息。这种做法使得数据变 得透明化，易于比较，发现必须解决的异常现象，例如不同工厂的财务数据计算时使用的汇 率也不同等等。 标准化业务流程是这个基石的第二个组成部分。ERP 要求实现标准化，减少必须支持的流程 变量数。这可能需要对那些哪怕最好的局部传统进行令人痛苦的变革，才能使订单在整个公 司中得到一致地履行。当客户要求全球统一的质量的时候，全球统一的业务流程就变得至关 重要。至少，ERP 系统形成的新的业务流程是有目的地设计的结果，而不是自然演变的结果。 该基石的第三个也是最后一个组成部分就是一个能够持续变革的组织。ERP 的实施使很多人 第一次体验到 IT 项目会真正改变业务的运作方式，企业学习到，有时候是在经历了失败之 后才学习到，必须以业务指引 IT 举措项目以及需要以项目的形式运作而不是按管理汇报序 列运作。在快速、灵活地实施 IT 项目几乎已经成为所有行业的主要成功因素的今天，实施 这种业务举措的能力是企业无价的资产。 在价值的阶梯上攀升 对于那些已经安装了 ERP 系统的企业来说，主要的问题在于将这个基础设施转化成为最现实 的价值。请将这些企业想象成站在“价值阶梯”面前